Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.eclabs-skincare.com, exploité sous la marque EC LABS Skincare.

Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur notre boutique en ligne.

Le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV avant de valider sa commande. La validation de la commande implique l’acceptation des CGV dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

1. Identification du vendeur

Le site www.eclabs-skincare.com est exploité par :

EC Labs
Exploitant la marque EC LABS Skincare
Siège social : 47 RUE VIVIENNE, 75002 PARIS
SIREN : 104130414
RCS : 104 130 414 R.C.S. Paris
TVA intracommunautaire : FR38104130414
Email : hello@eclabs-skincare.com

2. Champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de EC Labs, exploitant la marque EC LABS Skincare, et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

EC Labs peut modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de tenir compte d’une évolution de ses services ou de la réglementation. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits disponibles sur le Site.

EC LABS Skincare s’efforce de fournir des descriptions et représentations aussi fidèles que possible.

Les photographies et illustrations sont toutefois présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent notamment apparaître en raison des réglages d’écran ou d’une modification de présentation ou de conditionnement décidée par le fabricant, sans modification des caractéristiques essentielles du produit.

Le client est invité à prendre connaissance des caractéristiques, ingrédients, conseils et précautions d’utilisation du produit avant son utilisation.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, EC LABS Skincare informera le client dans les meilleurs délais.

Lorsque le produit ne peut pas être fourni, les sommes correspondantes seront remboursées conformément à la réglementation applicable.

5. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

EC LABS Skincare peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.

Les éventuelles promotions, remises ou codes promotionnels sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation.

6. Processus de commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de sa commande, il peut vérifier :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• les prix ;

• les éventuelles réductions ;

• les frais de livraison ;

• le montant total de la commande ;

• ses coordonnées et son adresse de livraison.

Le client peut corriger les éventuelles erreurs avant de confirmer définitivement sa commande.

La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.

Après validation, un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’adresse communiquée par le client.

7. Refus ou annulation d’une commande

EC LABS Skincare peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

• d’indisponibilité du produit ;

• d’incident ou de refus de paiement ;

• de suspicion raisonnable de fraude ;

• d’informations manifestement incorrectes ;

• ou de tout autre motif légitime prévu par la réglementation applicable.

Lorsque le paiement a déjà été encaissé et que la commande ne peut pas être exécutée, les sommes dues au client sont remboursées conformément à la réglementation applicable.

8. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au client lors du passage de sa commande.

Selon les options proposées sur le Site, le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire ou par l’intermédiaire des prestataires de paiement disponibles au moment de la commande.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement concernés au moyen de leurs dispositifs de sécurité.

EC LABS Skincare ne conserve pas directement l’intégralité des données bancaires lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement.

9. Livraison

Les produits sont livrés aux destinations et selon les modes de livraison proposés au moment de la commande.

Les délais et frais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve notamment des périodes de forte activité.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il communique.

Pour connaître les modalités détaillées concernant les délais, destinations, frais, suivi et problèmes de livraison, le client est invité à consulter la Politique d’expédition et de livraison disponible sur le Site.

Les dispositions relatives à la livraison ne limitent pas les droits accordés au consommateur par la réglementation applicable.

10. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit dans les conditions prévues par la réglementation.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Le droit de rétractation peut être exercé notamment en contactant :

hello@eclabs-skincare.com

ainsi que par la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le Site lorsque celle-ci est applicable.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans les exceptions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cela concerne notamment les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques ou de soin lorsque leur scellé, opercule ou dispositif de protection a été retiré et que les conditions légales de cette exception sont réunies.

12. Retours

Les produits doivent être retournés correctement emballés et protégés.

Dans le cadre d’une rétractation, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, sauf indication contraire ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par EC Labs.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

13. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, EC Labs, exploitant EC LABS Skincare, rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement comprend notamment le prix des produits concernés et, lorsque les conditions légales sont réunies, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.

EC Labs peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

14. Garanties légales

Les produits vendus par EC Labs, via EC LABS Skincare, bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Il bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez :

hello@eclabs-skincare.com

15. Produits endommagés ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est invité à contacter EC LABS Skincare dans les meilleurs délais à hello@eclabs-skincare.com.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé de communiquer :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photographies lorsque cela est pertinent.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

16. Utilisation des produits

Le client est invité à respecter les instructions, précautions et recommandations d’utilisation indiquées sur le produit, son emballage ou fournies par son fabricant.

En particulier, les produits cosmétiques doivent être utilisés conformément à leur destination et aux précautions indiquées.

En cas de réaction indésirable, il convient de cesser l’utilisation du produit concerné et, lorsque cela est nécessaire, de demander conseil à un professionnel de santé.

17. Responsabilité

EC Labs, exploitant la marque EC LABS Skincare, est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

EC Labs ne pourra toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit, d’une utilisation non conforme à sa destination ou du non-respect des instructions et précautions fournies, dans les limites prévues par la loi.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

18. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

Certaines données peuvent également être utilisées à des fins commerciales ou publicitaires lorsque la réglementation le permet et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement du client.

Pour plus d’informations concernant la collecte et l’utilisation des données personnelles ainsi que les droits des personnes concernées, consultez notre Politique de confidentialité disponible sur le Site.

19. Propriété intellectuelle

Les éléments originaux du Site appartenant à EC Labs et/ou exploités sous la marque EC LABS Skincare, notamment les textes, logos, créations graphiques et autres contenus protégés, sont soumis aux règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée de contenus protégés appartenant à EC Labs est interdite, sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.

Les marques, logos, photographies, descriptions et autres contenus appartenant aux fabricants, fournisseurs ou autres tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

20. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement EC Labs / EC LABS Skincare afin de rechercher une solution amiable :

hello@eclabs-skincare.com

Après avoir adressé une réclamation écrite préalable à EC Labs et sous réserve des conditions légales de recevabilité, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève EC Labs.

21. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client et EC Labs sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles prévues par la législation applicable.

Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des règles impératives de protection qui lui sont applicables.

22. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande, une livraison ou un produit, vous pouvez contacter :

EC LABS Skincare
Exploitée par EC Labs
Email : hello@eclabs-skincare.com