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Retrouvez toutes les informations concernant la préparation, l’expédition, les délais et les frais de livraison de votre commande.
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FAQ
COMMANDES
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à hello@eclabs-skincare.com. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande si la préparation de la commande n’a pas encore commencé. Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie une fois la préparation ou l’expédition engagée.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez tout d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre service client en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Où trouver mon numéro de commande ?
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat. Pensez à le communiquer à notre service client pour toute demande concernant votre commande.
LIVRAISON & SUIVI
Quels sont vos délais de préparation ?
Quels sont vos délais de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous1 à 2 jours ouvrablesaprès validation de la commande et du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Lorsque la livraison standard est proposée, le délai indicatif annoncé dans ta politique est généralement de3 à 7 jours ouvrables, selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
Lorsque l’offre est disponible, la livraison standard est offerte à partir de44,99 € d’achat. Les frais applicables sont affichés avant la validation de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Livrez-vous en dehors de la France ?
EC LABS Skincare propose la livraison vers différentes destinations, notamment en France et en Europe, selon les options disponibles au moment de la commande.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt et auprès des membres de votre foyer ou de votre voisinage. Consultez également les informations détaillées du transporteur. Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à hello@eclabs-skincare.com.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez en principe d'un délai de14 jours à compter de la réception de votre commandepour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à hello@eclabs-skincare.comen indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires.
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?
Certains produits descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela peut notamment concerner certains cosmétiques dont le dispositif de protection a été retiré ou altéré.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous avons expressément accepté de les prendre en charge ou lorsqu'une disposition légale impose une autre solution.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation. EC Labs peut notamment différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou la réception d'une preuve de leur expédition.
PROBLÈMES AVEC MA COMMANDE
J’ai reçu un produit endommagé. Que faire ?
J’ai reçu un produit endommagé. Que faire ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais à hello@eclabs-skincare.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et du colis.
J’ai reçu le mauvais produit. Que faire ?
J’ai reçu le mauvais produit. Que faire ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais à hello@eclabs-skincare.comavec votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et du colis.
Mon colis semble perdu. Que faire ?
Mon colis semble perdu. Que faire ?
Consultez tout d’abord les informations de suivi. Si celles-ci n’évoluent plus ou si vous pensez que votre colis a été perdu pendant son acheminement, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
